Retur- och återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 1/03/2025
På Rivanora strävar vi efter att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning erbjuder vi en enkel retur- och återbetalningspolicy.
1. Returvillkor
- Du har 14 dagar från mottagandet av din produkt för att begära en retur.
- Produkten måste vara oanvänd, i originalförpackning och i samma skick som när du fick den.
- Returer accepteras endast om du kan tillhandahålla ett köpbevis eller ordernummer.
2. Hur returnerar man en vara?
- Kontakta vår kundtjänst på support@rivanora.store och ange ditt ordernummer samt orsaken till returen.
- Vi skickar dig instruktioner för att genomföra returen.
- När vi har mottagit och granskat produkten kommer din återbetalning att behandlas inom 5–10 arbetsdagar.
3. Återbetalningar
- När din retur har godkänts återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Återbetalningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör.
4. Returkostnader
- Returkostnader betalas av kunden, om inte produkten är defekt eller om vi har gjort ett fel.
- Om din reklamation godkänns täcker vi returfrakten.
5. Byten
Om du vill byta din produkt mot en annan modell eller en ny enhet, kontakta oss på support@rivanora.store.
6. Defekta eller skadade produkter
Om du har fått en defekt eller skadad produkt, kontakta oss omedelbart på support@rivanora.store med bilder och en beskrivning av problemet. Vi hjälper dig snabbt att hitta en lösning!
📩 Har du frågor? Kontakta oss på support@rivanora.store, vi hjälper dig gärna!